Technologia i innowacje zmieniają również branże, których fundamenty osadzone są na tradycjach. Jeżeli firmy nie będą podążały za trendami, pozostaną daleko w tyle za konkurencją. Dzieje się tak również w księgowości. Rozmowa z Piotrem Piaseckim-Gągałą, założycielem biura rachunkowego SPG Accounting (Piasecki Gągała), pozwala nam zrozumieć rolę nowych technologii w finansach. Przeanalizujmy, jak strategia biznesowa w księgowości może wpłynąć na satysfakcję klientów, a tym samym zyski firmy.
Model koszyków klientów jako strategia biznesowa w księgowości
Kiedy tradycyjne biura rachunkowe wciąż operują na zasadzie dedykowanej księgowej dla klienta, SPG Accounting (Piasecki Gągała) postawiło na innowacyjne podejście. Zamiast jednego dedykowanego księgowego, firma zbudowała zespół specjalistów, którzy mogą płynnie wymieniać się obowiązkami. Dzięki temu klient zyskuje ciągłość obsługi.
Każdy klient jest obsługiwany przez minimum trzy osoby. W zespole znajdują się eksperci z różnych dziedzin, takich jak podatki, kadry i płace, co pozwala szybko reagować na różnorodne potrzeby. Model dedykowanej księgowej, choć na pierwszy rzut oka wydaje się rozsądny, często prowadzi do wielu problemów.
Digitalizacja i innowacje
Trendy, takie jak automatyzacja procesów czy digitalizacja, zaczynają odgrywać kluczową rolę również w przypadku księgowości i doradztwa finansowego. Decyzja o transformacji biznesu w tym zakresie pozwala na zwiększenie efektywności oraz oferowanie nowoczesnych rozwiązań. Informacje o innowacjach są ogólnodostępne, a pytania o ich wdrożenie od klientów jest tylko kwestią czasu.
Automatyzacja pozwala na obsługę większej liczby klientów przy zachowaniu wysokiej jakości usług. Dlatego również strategia biznesowa w księgowości powinna uwzględniać takie rozwiązania oraz zmiany na rynku technologicznym.
Strategia biznesowa oparta na skalowalności
Firmy usługowe, takie jak biura rachunkowe, nie muszą opierać swojej działalności wyłącznie na sprzedaży czasu pracowników. Prowadzi to do ograniczeń oraz stagnacji. Decyzja o dywersyfikacji usług umożliwia skuteczne skalowanie biznesu. Przykładowo strategia biznesowa SGP Accounting (Piasecki Gągała) uwzględniała wprowadzenie doradztwa podatkowego czy też wsparcia prawnego, dopasowanego do indywidualnych potrzeb klientów. Kompleksowe podejście do zarządzania finansami przekłada się na lojalność, generując dodatkowe zyski dla firmy.
Zdecentralizowana komunikacja
SPG Accounting (Piasecki Gągała) wprowadziło zakaz podawania bezpośrednich kontaktów księgowych do klientów. Zamiast tego, firma utworzyła specjalistyczne działy, takie jak dział podatkowy czy kadrowo-płacowy, które są w stałym kontakcie z klientami. To pozwala na szybką i skuteczną komunikację, niezależnie od dostępności konkretnego pracownika.
Te udoskonalenia strategii biznesowej były możliwe do wdrożenia dzięki stałej kontroli jakości pracy, a także reagowaniu na feedback klientów. Procesowe podejście do działalności firmy prowadzi do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby rynku oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.
SPG Accounting (Piasecki Gągała) wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, oferując nie tylko tradycyjne usługi księgowe, ale także wsparcie w strategii biznesowej i rozwoju przedsiębiorstwa.
Więcej informacji o tym, jak nowoczesna strategia biznesowa w księgowości wpływa na jakość obsługi klienta, znajdziesz w wywiadzie z Piotrem Piaseckim:
Potrzebujesz wsparcia w tworzeniu nowej strategii?
Jesteśmy tu dla Ciebie!
